EXPÉDITION ET RETOURS
EXPÉDITION
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à l'exception des week-ends et des jours fériés.
SUIVI DES COMMANDES
Les informations de suivi sont envoyées par e-mail une fois que les commandes sont expédiées. Vous pouvez également trouver toutes les informations de suivi dans votre compte KALOVY sous "Historique des commandes".
OPTIONS D'EXPÉDITION
Nous expédions au Canada et aux États-Unis. Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD).
EXPÉDITION AU CANADA
Livraison standard gratuite pour toutes les commandes au Canada de plus de 120 $.
La livraison gratuite pour ces commandes est automatiquement appliquée pendant le processus de commande et arrive dans les 3 à 9 jours ouvrables suivant la date d'expédition de votre commande.
Expédition standard pour toutes les commandes au Canada inférieures à 120 $. Nous utilisons les services d'expédition de Postes Canada. Les délais d'expédition et les prix peuvent être consultés lors du passage de la commande.
EXPÉDITION AUX ÉTATS-UNIS
Expédition standard pour toutes les commandes passées aux États-Unis. Nous utilisons les services d'expédition de Postes Canada. Les délais d'expédition et les prix peuvent être consultés lors du passage de la commande.
TAXES ET FRAIS DE DOUANE AUX ÉTATS-UNIS
Les clients des États-Unis peuvent être tenus de payer des taxes de vente, des droits et/ou des frais de douane. Toutes les taxes et tous les frais de douane sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le coût de la commande ou des frais d'expédition. Les taxes et les frais de douane varient en fonction de l'état de l'adresse de livraison. Nous vous suggérons de contacter votre bureau de douane local si vous n'êtes pas sûr des taxes et frais de douane applicables qui vous concernent. KALOVY n'est pas responsable des taxes et frais de douane supplémentaires qui sont demandés pendant l'expédition de votre commande.
RETOURS
Nous sommes fiers de sélectionner avec soin des produits de haute qualité qui sont toujours propres, sans cruauté et auxquels les experts font confiance. Nous croyons en nos produits et en leurs résultats, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter à l'adresse info@kalovy.com dans les 14 jours suivant l'achat initial.
Pour des raisons sanitaires, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ou les échanges. Veuillez lire les exceptions suivantes pour le remplacement dans certaines circonstances.
ENDOMMAGÉ OU REÇU LA MAUVAISE COMMANDE
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous informer immédiatement si le produit est endommagé en raison du transport ou si vous avez reçu la mauvaise commande. Envoyez-nous une photo de la preuve à l'adresse info@kalovy.com ainsi que votre numéro de commande. De cette façon, nous pourrons évaluer le problème et remplacer le produit le plus rapidement possible.
ÉCHANGES
Dans le cas malheureux où vous auriez commandé le mauvais article, nous remplacerons le produit s'il est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé ou non ouvert, et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant l'achat initial pour que l'échange soit évalué. Si votre échange est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Nous vous enverrons l'article correct dès réception de la preuve que vous avez renvoyé votre commande. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
ANNULATION DE COMMANDE
Notre équipe s'efforce d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Il n'est donc pas toujours possible d'annuler ou de modifier une commande sur demande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande à info@kalovy.com.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos produits, n'hésitez pas à nous contacter.